Das Hotel gehört optisch sicher zu den schönsten Anlagen in denen ich je war. Einen sehr toller Garten, wunderschöne Bungalows und tolle Restaurants. Auch der Strand ist einfach ein Traum und das Meer war so ruhig und klar wie ich es noch nie erlebt habe. Auch die Freundlichkeit der Personals und der Cubarer im allgemeinen war echt einzigartig. Leider war das aber auch schon fast alles was man positiv bewerten kann. Fangen wir mit dem größten Problem an. Das Hotel ist vollkommen unterbesetzt im Bereich Service. Es kam mehrfach vor das man Abends an der Lobbybar keinen Getränke bekam da für ca. 150 Plätze (was sowieso viel zuwenig sind) nur zwei Kellner gab. Diese sind zwar wirklich gerannt aber es war einfach nicht möglich alle Gäste zubedienen. Man konnte natürlich seinen Getränke selber an der Bar holen aber wenn man soviel Geld für ein 5 Sterne Hotel ausgibt dann erwartet man auch 5 Sterne Sevice. Weiter kann es beim Abendessen vor das man plötzlich vor einer geschlossenen Restauranttüre stand und man 15 min nicht rein durfte da die Kellner nicht genug Zeit hatten um die Gäste zubedienen und gleichzeit die Tische neu einzudecken. So was ist einfach nicht 5 Sterne Niveau. Die Qualität der Speisen war eigentlich immer sehr gut aber es fehlt leider komplett die Abwechslung. Die Spezialitätenrestaurants waren bis auf des Steakhouse alle ganz gut. Die Zimmer waren bis auf das Bad ganz in Ordnung. Das Bad ist leider eine echt Enttäuschung. Es hat ca. 2m² und die Badewanne sowie die Fliesen waren am Rosten oder hatten Sprünge. Auch waren die Zimmer vor kurzen gestirchen worden leider hat man dabei komplette vergessen irgendwo Plane ausgelegt und so sahen dann auch die Möbel bzw. die Böden aus. An der Strandbar werden Getränke in 0. 15 l Becher ausgegeben was in meinen Augen echt ein Witz ist. Da man am Tag sehr viel Wasser trinken sollte konnte man eigentlich gleich an der Bar bleiben. An der Lobbybar kann man sich aber zum Glüch auch Wasser in 0. 5 l Flaschen holen. Vorsicht ist am Stand geboten. Dort liegen, je nach Wetter, sehr viele Steine im Wasser. Mal nur einen Meter breit mal auch 10 Meter. Da ich in den lezten Jahren immer wieder Urlaub in 5 Sterne Hotels (Riu Palace Mexico / Punta Cana ...) gemacht habe war ich wiklich sehr entäuscht von den was in diesen Hotel geboten wurde. Mir war schon klar das man in Cuba ein paar Abstriche machen muss aber es kann nicht sein das man für 5 Sterne Geld nur 3 Sterne Leistung bekommt. Trotzdem muss ich sagen das Cuba sehr schön und die Cubaner wirklich sehr nett sind.