Wir waren nach fünf Jahren zum zweiten mal in diesem Hotel. Leider wechselte bei uns die damlige Zufriedenheit in eine große Enttäuschung. Das Hotel ist in die Jahre gekommen, an der Fassade bröckelt die Farbe, was wohl auch hin und wieder ausgebessert wird. Die Balkontür war nicht richtig zu schließen. Im Bad des Appartements (Dusche = Badewanne mit Vorhang) war eine moderne Einhandmischergarnitur installiert, am Waschbecken gab es jedoch noch einen Mischer mit 2 Hähnen, was ein Problem war, denn das Warmwasser war immer so heiß, daß man sich verbrühen konnte.
Das Restaurant der Anlage war nicht in Betrieb, die Mahlzeiten gab es im benachbarten H10 Taburiente Playa, ein 4-Sterne-Hotel. Frühstück und Abendessen in Buffetform. Die Auswahl zum Frühstück war riesig, sogar Vollkornbrot, Sekt und Kaviar.
Beim Abendessen stellten wir fest, daß Masse nicht immer Klasse ist: Die Auswahl war groß, die Qualität der Speisen eher weniger. Pasta "al dente" scheint für die Küche ein Fremdwort zu sein, alle Arten waren immer viel zu weich gekocht. Fleischsorten gab es jeden Abend in klassischer Auswahl: Geflügel (Pute/Hähnchen), Rind, Lamm, Schwein. Leider waren nur die frisch beim Schaukochen zubereiteten Stücke richtig schmackhaft, was an der Warmtheke angeboten wurde, war oft fad und verkocht. Fisch wurde auch immer in mehreren Arten und in unterschiedlicher Qualität vorgehalten. Leere Platten wurden postwendend ausgetauscht. Das Nachtischbuffet war übersichtlich und ein wenig eintönig, vom frischen Ost, das es auch zum Frühstück gab, einmal abgesehen.
Ein Problem im Restaurant war die Sauberkeit des Geschirrs. Es gab immer wieder Teller im Stapel am Buffet, die nicht richtig gespült waren, an denen noch Soße und Speisereste des Vorbenutzers hafteten. Das ist insbesondere dann ärgerlich, wenn man nicht genau die Unterseite prüft und dann die Soße an den Fingern hat.
Absolut inakzeptabel empfanden wir den Service im Restaurant. So warteten wir einmal 20 (!) Minuten, bis ein Kellner zur Getränkebestellung kam, obwohl das Restaurant nur halb gefüllt war. Wir empfanden es unangenhem, daß die Zuständigkeit des Personals für die einzelnen Restaurantbereiche täglich wechselte, so hatten wir in einer Woche 7 verschiedene Kellner, obwohl wir fast immer am selben Tisch saßen. Benutzte Teller zwischen den einzelnen Gängen wurden nur schleppend oder gar nicht abgeräumt. Das Personal stand oftmals da und schaute in die Ferne, nur um die Rufzeichen der Gäste nicht zu sehen.
Insgesamt hatten wir den Eindruck, daß das Hotelpersonal nicht besonders freundlich war. Innerhalb der Hotelanlage wurden die Gäste gar nicht oder nur wiedergegrüßt. Wir hatten das Gefühl, nicht Gast zu sein. Von Hotels der H10-Group waren wir bisher anderes gewohnt.
Ein Lob an die Rezeption: Das Ein- und Auschecken ging schnell und unkompliziert, wir konnten am Abreisetag noch 2 Stunden länger als vorgesehen das Zimmer nutzen.